QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為“品管圈”。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等。

品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的36年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)100多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻(xiàn)。為了使品質(zhì)圈活動成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的TQM或類似的活動貢獻(xiàn)力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。

最早是美國的一個博士于1950年提出的SQC（Statistical Quality Control）理論，即用統(tǒng)計的手法進(jìn)行品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應(yīng)用。但是這種手法只有搞QC的專業(yè)人員才能應(yīng)用，對現(xiàn)場生產(chǎn)的作業(yè)人員難以理解掌握。 后來，東京大學(xué)的石川馨（ いしかわかおる）教授，把SQC的理念與日本的風(fēng)俗、文化相結(jié)合，于1962年在日本的季刊志上發(fā)表了《現(xiàn)場與QC》的文章，系統(tǒng)地介紹了QC的理論和應(yīng)用。之后，在日本不斷得到普及與推廣。特別是從70年代開始，在日本的鋼鐵、電機、汽車、化學(xué)等基礎(chǔ)工業(yè)部門，被廣泛引入。后來，又在金融、服務(wù)性行業(yè)等非制造業(yè)也得到了廣泛應(yīng)用。

概念

品質(zhì)圈的概念大致分為兩個方面：

a.與工人相關(guān)聯(lián)的方面：

1.持續(xù)改進(jìn)、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。

2.自主管理。

3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)，即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。

4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展，相互發(fā)展，達(dá)到自我實現(xiàn)。

5.使工作場所更好，充滿活力。

6.使他們獨立工作，從而增加客戶滿意度。

7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品，及時的送貨與快速的服務(wù)?！?.社會貢獻(xiàn)。

b.與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面：

1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具有推行TQM或類似的觀念，以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé)任。

2.獲得的這類知識有助于向品質(zhì)圈行為提供所需的環(huán)境。

3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。

4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。

5.同時能夠使每個人都參與進(jìn)去。

6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。

品管圈概念現(xiàn)今對企業(yè)的發(fā)展有何關(guān)系?技術(shù)與科技的快速發(fā)展使得地球變越來越小，國界也更加的模糊。但隨之而來的是競爭加劇。隨著人們的發(fā)展、需求和期望值的提高，昨天是奢侈品的東西，今天可能已經(jīng)是必需品。如今，產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展令人頭痛，沒有一個組織能夠輕松下來。持續(xù)的警惕，產(chǎn)品、服務(wù)的精益求精和新發(fā)明已經(jīng)成為家常便飯。這就要求有新的機制方法。傳統(tǒng)的方法不再有用。警覺并跟隨這些變革是企業(yè)高層管理的責(zé)任，他們將對組織產(chǎn)生影響，并應(yīng)據(jù)此做出決定。他們應(yīng)當(dāng)決定未來的工作路線。然后，去把這些想法變成工作計劃和系統(tǒng)將是中層管理的責(zé)任。在此之后，進(jìn)行所需的變革并適應(yīng)新系統(tǒng)將是初級管理和工人的責(zé)任。這將是一個連續(xù)的過程，沒有人能負(fù)擔(dān)忽視這個系統(tǒng)造成的損失。這意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個環(huán)境并采取一種方法來保證所說的事情變成一種功能方法。在此處起決定作用的人工將必須拉近這個組織。最好、最簡便的達(dá)到這一點的辦法是在組織內(nèi)實施品質(zhì)圈概念。品質(zhì)圈的組織結(jié)構(gòu)對于任務(wù)執(zhí)行來說，結(jié)構(gòu)是必須的前提。對于任何有意義的結(jié)構(gòu)，它應(yīng)當(dāng)首先開始于高級管理層的政策，這種政策的制定應(yīng)當(dāng)是與組織的目標(biāo)和目的向關(guān)聯(lián)的。下一步就是制定出通過結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)達(dá)到目標(biāo)和目的，這些結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要明確指定來實現(xiàn)結(jié)果的共同努力的作用。